[情况简析] 游客提出要“ 脱团 ”, 这在导游员带团过程中时有发生。 在这些游客中间有的是对参观景点产生了浓厚的兴趣, 想再多参观游览一番, 也有的是想多拍一些自己喜欢的照片以及需办其他个人的事情, 等等。 面对游客提出脱团单独活动, 导游员应从安全方面和从团队整体计划方面考虑, 做好劝说游客的工作, 并采取必要的措施和解决的办法。
[参考提示] 参观完一个景点后, 游客提出脱团单独活动, 作为导游员首先要向游客说明情况, 劝其随团活动(耐心做好劝说工作的目的, 也是避免游客产生误会)。若游客要坚持自己的做法, 导游员可以同意其单独活动, 但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、 游览时间、 路线等, 其目的是让游客知道游览情况, 以便有所掌握。其次, 导游员应给游客留有一张中文便条, 以备出现紧急情况能派上用场, 还得提醒游客注意安全, 妥善保管好自己随身携带的东西。最后要向游客声明, 脱团后的一切责任及费用均为 “自负”, 当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。 |
