[情况简析] 游客买了东西又想退,起原因是多方面:(1) 发现所买商品有假或有毛病; (2) 觉得商品价格与价值不符;(3) 购物前考虑欠妥; (4) 经受不住其他游客的“述说”,等等。
[参考提示] 游客买了东西又想退,导游员首先要问清原因,同时又要给予积极的协助,比如,提醒游客退货时要带好发票,帮助安排好出租车,写好一张便条,上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。 导游员不应以任何借口作为拒绝的理由,必要时要陪同游客一起前往。